Política de Reembolso

Última actualización: 12 de mayo de 2026

En SpaNova queremos que estés satisfecho. Por eso recomendamos siempre empezar por el plan mensual y probar el servicio antes de comprometerte a un plazo largo. Aun así, gestionamos las solicitudes de reembolso conforme a esta política y a la legislación de consumo española.

1. Plazo de reembolso

Puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de las 48 horas posteriores al pago si presentamos un fallo técnico que no podamos resolver. Pasado ese plazo, sólo evaluaremos casos puntuales.

2. Casos elegibles

Fallo técnico atribuible a SpaNova que impida usar el servicio durante más de 24 horas.
Imposibilidad demostrada de configurar el servicio en un dispositivo compatible tras agotar nuestro soporte.
Pago duplicado por error.

3. Casos no elegibles

Falta de un canal o evento concreto no incluido expresamente en nuestra lista de canales.
Problemas derivados de la conexión a internet del usuario, su dispositivo o su proveedor de acceso.
Solicitudes tras más de 48 horas desde el pago.
Cuentas suspendidas por incumplimiento de los términos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] con: tu nombre, email del pedido, fecha del pago y descripción detallada del problema. Si tienes capturas o vídeos, adjúntalos.

5. Plazo de devolución

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado:

Tarjeta: 3-7 días laborables.
Bizum/Transferencia: 1-2 días laborables.
Criptomonedas: bajo solicitud expresa, hasta 24 horas.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el art. 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no aplica a contenidos digitales que se prestan de manera inmediata si el consumidor ha dado su consentimiento previo. Por eso, una vez activada la cuenta, la solicitud se rige por esta política y no por el plazo legal de 14 días.

7. Contacto

¿Dudas? Habla con nosotros antes de pagar a través del formulario de contacto o WhatsApp. Resolveremos tus preguntas en minutos.